FAQ -veel gestelde vragen

Wat is Thel-Shop.nl?

Thel Shop is een online design markt gevestigd in Jubbega. Thel Shop staat voor gemak en voordeel. Thel Shop levert kwalitatief hoogwaardige producten tegen concurrerende prijzen bij u thuis aan huis!


Hoe werkt Thel Shop?

1 U maakt een account
2 U zoekt het gewenst artikel
3 U plaatst het gevonden artikel in het winkelwagentje
4 U rekent af met een beveiligd betaalsysteem: Ideal, PayPal, u boekt over of u geeft een eenmalige machtiging.
5 U ontvangt de bestelde producten bij u thuis.


Wat moet ik precies betalen?

Alle op de website vermelde prijzen zijn inclusief 19% BTW. Tot € 250,- rekent Thel Shop € 9,50,- verzendkosten. Een bestelling vanaf € 250,- wordt dus gratis bij u thuis geleverd.


Is er een minimumbedrag voor een bestelling?

Nee, maar denk om de verzendkosten!


Kan ik ook telefonisch bestellen?

Dat kan uiteraard. U kunt de Thel Shop-helpdesk bereiken op 0599 638 470.


Heeft Thel Shop een eigen winkel/ showroom?

Thel Shop heeft geen uitgebreide winkel/ showroom. Indien u de producten fysiek wilt bekijken, bel de Thel Shop-helpdesk op 0599 638 470 voor een afspraak.


Geeft Thel Shop ook garantie?

Op alle producten zit in de regel tussen de 1 en 5 jaar fabrieksgarantie. De garantietermijn verschilt per product en fabrikant. De producten worden geleverd met de garantievoorwaarden.


Kan ik een voor mij geschikte dag aangeven waarop bij mij bezorgd wordt?

Dat kan uiteraard. Geef uw voorkeur aan bij uw bestelling zodat wij het kunnen inplannen.


Levert Thel Shop ook drie hoog achter?

Thel Shop levert in heel Nederland, mits er een verharde weg aanwezig is. Het door u bestelde artikel wordt geleverd tot aan de deur. Voor hoogbouw geldt de centrale toegangsdeur. Indien het onmogelijk is voor de vervoerder om voor de deur af te leveren, zal uw bestelling zo dicht mogelijk bij het afleveradres worden bezorgd. De verzendkosten onder de € 250,- zijn € 9,50 per levering. Boven de € 250,- rekent Thel-Shop.nl u geen verzendkosten. Voor leveringen in het buitenland maakt Thel Shop specifieke afspraken die toegesneden zijn op producten en het betreffende land.


Moet ik zelf de bestelde goederen in ontvangst nemen?

Er dient iemand aanwezig te zijn op het opgegeven aflever-adres om de bestelde artikelen in ontvangst te kunnen nemen op de overeengekomen afleveringsdag. Tenzij anders is overeengekomen. Indien er niemand aanwezig is zullen de kosten om het artikel wederom aan te bieden aan u doorberekend worden.


Krijg ik statiegeld terug?

Indien er statiegeld op verpakkingsmateriaal zit, zal dit doorberekend worden aan u. Dit wordt met u verrekend op het moment dat de materialen retour zijn gekomen.


Hoe weet ik of mijn bestelling doorgekomen is?

Als u een bestelling doet bij Thel Shop wordt u altijd automatisch per e-mail op de hoogte gehouden van uw bestelling. Zo krijgt u bijvoorbeeld een bevestiging per e-mail wanneer uw bestelling is geplaatst, uw betaling door ons is ontvangen of de bestelling naar u wordt verzonden. Ook indien de levertijd is gewijzigd, krijgt u hiervan automatisch een bericht.


Wanneer ontvang ik het bestelde product?

De levertijd hangt af van of onze leveranciers een artikel in voorraad hebben. Dit zal meestentijds het geval zijn. Na ontvangst van uw betaling, zal uw bestelling -mits op voorraad- de volgende dag verzonden worden. Bij verschillende levertijden in uw bestelling (boven de € 250,-) kunnen de producten die op voorraad zijn, zonder extra kosten eerder worden geleverd.


Wat zijn de levertijden van de artikelen?

Verreweg de meeste artikelen zijn op voorrraad. Bel of mail ons indien u zeker wilt weten of een artikel snel te leveren is.


Kan ik Thel Shop aansprakelijk stellen voor te laat geleverde goederen?

Dat kan niet, zoals u ook in onze gedeponeerde voorwaarden kunt lezen. Wij proberen uw verwachtingen te overtreffen maar zijn ook afhankelijk van onze leveranciers. Vanzelfsprekend brengen wij u direct op de hoogte wanneer er een kink in de kabel is.


Kan ik mijn bestelling afzeggen?

Zolang uw bestelling nog niet aan u is verzonden, kunt u deze annuleren. Dit doet u met het contactformulier. Vergeet daarbij niet uw ordernummer te vermelden. U krijgt dan binnen één werkdag een bevestiging van de annulering per e-mail.


Kan ik ook een gedrukte factuur ontvangen?

U ontvangt van Thel Shop een zogenaamde e-factuur, deze kunt u downloaden nadat u bent ingelogd in uw account. U kunt onder mijn account uw factuur of order downloaden. Thel Shop stuurt u alleen een gedrukte factuur indien u hier specifiek om vraagt.


Hoe kan ik betalen bij Thel Shop?

U kunt op de volgende veilige manieren betalen:




Via iDEAL.

Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Indien u betaalt met iDEAL worden er geen betaalkosten in rekening gebracht.


Hoe werkt iDEAL?

Bij het plaatsen van een bestelling geeft u aan dat u wilt betalen met iDEAL. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en Thel-Shop.nl wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. U kunt iDEAL gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, Postbank, Rabobank of SNS Bank.


De voordelen van iDEAL

iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
Ideal is net zo veilig, gemakkelijk en vertrouwd als internetbankieren
iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken.
U heeft controle en overzicht op uw betaling.


Betalen met PayPal




Paypal is een online betaalservice waarmee u artikelen op Thel-Shop.nl en in andere online winkels kunt betalen. PayPal heeft wereldwijd meer dan 150 miljoen rekeninghouders.

Ook u kunt eenvoudig lid worden van PayPal door op de knop aanmelden te klikken. Voeg vervolgens uw bankrekening of creditcard toe aan uw PayPal-rekening.

Nadat u uw PayPal-rekening hebt gemaakt, kunt u de PayPal-website zowel in het Nederlands als in het Engels weergeven. Dit doet u door in te loggen op uw PayPal-rekening, het tabblad Profiel te selecteren, op de link Taalvoorkeur te klikken en vervolgens de taal van uw voorkeur te kiezen.


Hoe werkt PayPal?

• Bij uw aanmelding kunt u de gegevens van uw bankrekening of creditcard bij PayPal registreren.
• Uw bankrekening of creditcard wordt aan uw PayPal-rekening gekoppeld. U hoeft deze gegevens daarna nooit meer in te voeren bij het verrichten van een betaling.
• Om een betaling naar een PayPal-gebruiker te sturen, hoeft u slechts het PayPal e-mailadres van de ontvanger te weten.
• Nadat u een betaling goedkeurt, schrijft PayPal het bedrag automatisch af van uw rekeningsaldo of uw creditcard.


De voordelen van PayPal

- Kosteloos geld sturen
Betaal voor aankopen of stuur geld aan iedereen met een e-mailadres in 190 landen en regio's. Het is gratis.

- Wereldwijd geaccepteerd
PayPal wordt wereldwijd door duizenden bedrijven geaccepteerd en is de betaalmethode van voorkeur op eBay.com.

- Eenvoudig aanmelden, eenvoudig in het gebruik
Aanmelden voor een PayPal-rekening is eenvoudig en duurt slechts enkele minuten. Nadat u bent aangemeld, kunt u al meteen betalingen sturen!


Vooruitbetalen

U kunt het totaalbedrag (aankoopbedrag met eventuele verzendkosten) ook overmaken op rekeningnummer 1466.88.864 t.n.v. Thel Computers te Ter Apel onder vermelding van uw ordernummer. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 5 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeld staan.


Zijn mijn betalingsgegevens veilig bij Thel Shop?




Ja, Thel Shop gebruikt MultiSafepay als betalingspoort. MultiSafepay gebruikt de laatste betalingstechnologieen om er zeker van te zijn dat uw persoonlijke gegevens veilig gehouden worden. Alle informatie wordt gecodeerd voordat het over het internet gaat.


Wat is een account?

Als u iets wilt kopen bij een Thel Shop dan heeft Thel Shop uw gegevens nodig om het artikel te kunnen versturen en een factuur aan te kunnen maken voor de garantie. Daarnaast wordt uw e-mailadres gebruikt om u op de hoogte te houden van de status van uw bestelling. Deze verzameling van klantgegevens wordt een account genoemd.


Wanneer maak ik een account aan?

U kunt altijd gratis een account aanmaken, ook als u op dat moment nog geen artikelen wilt bestellen. Door in het blok “aanmelden” op de link Nieuw Thel Shop account te klikken.
Indien u een artikel wilt bestellen dan wordt u tijdens de eerste stap van het bestellen gevraagd in te loggen op uw account met uw e-mailadres en wachtwoord. Als u dat moment nog geen account heeft dan kunt u dit aangeven en kunt u zich op dat moment registreren.


Wat kan ik met mijn account?

Door aanmelden op uw persoonlijke account met uw e-mailadres en uw wachtwoord kunt u uw gegevens beheren en uw bestelstatus en bestelhistorie inzien. Bij een eventuele volgende bestelling hoeft u alleen maar in te loggen op uw account en kunt u direct tot bestellen overgaan. Daarnaast kunt u er voor kiezen om door Thel-Shop.nl op de hoogte te worden gehouden van speciale aanbiedingen door u in te schrijven voor de Thel Shop nieuwsbrief. Voor de reeds uitgeleverde artikelen kunt u een RMA (Return Material authorisation) aanvragen


Opties

. Uw gegevens zijn bekend voor een volgende bestelling.
. Uw e-mailadres en/of wachtwoord wijzigen.
. Aan- of afmelden voor de nieuwsbrief abonnement.
. Uw adresboek bekijken of wijzigen.
. De status van uw lopende bestellingen bekijken.
. Uw productbeoordelingen bekijken.
. Uw verlanglijst bekijken.
. Uw order(s) bekijken
. Uw factuur uitprinten
. Uw verlanglijst


Wachtwoord vergeten?

Als u uw wachtwoord bent vergeten kunt u een nieuwe aanvragen onder aanmelden. Er zal dan een nieuw wachtwoord voor u worden aangemaakt en deze zal binnen enkele minuten naar uw e-mailadres verzonden worden.


Kan ik zelf aangeven hoe lang ik de nieuwsbrief wil ontvangen?

Door u aan te melden voor de Thel Shop nieuwsbrief abonnement wordt u via uw e-mailadres automatisch op de hoogte gehouden van de acties en producten. Bij het aanmaken van uw Thel Shop-account kunt u aangeven dat u van deze mogelijkheid gebruik wenst te maken. U kunt zich op elk moment via uw account afmelden. Elke mailing bevat tevens en handleiding/ link om u af te melden voor de nieuwsbrief abonnement.


Is het wel veilig mijn e-mailadres aan Thel Shop te geven?

Het e-mailadres dat u opgeeft zal uitsluitend door Thel Shop worden gebruikt ten behoeve van het sturen van de nieuwsbrieven en nooit aan derden ter beschikking worden gesteld. Raadpleeg voor meer informatie onze privacy policy.


Hoe zoek ik op Thel-Shop.nl?

Een artikel zoeken op Thel Shop is zeer eenvoudig. Dit kan via het hoofdmenu aan de bovenzijde of via de zoekfunctie aan de onderzijde van de pagina.


Via de zoekfunctie

Indien u al weet naar welk artikel u op zoek bent, dan kunt u ook gebruik maken van de zoekfunctie aan de bovenzijde van de pagina. In het vakje 'Zoek product' kunt u een zoekterm invullen. Door vervolgens op de zoekknop te drukken wordt het resultaat van de zoekactie getoond. U kunt echter ook gebruik maken van de functie uitgebreid zoeken.


Artikel niet gevonden

We werken continue om meer kwaliteitsproducten tegen voordelige prijzen op onze site te zetten, maar het is mogelijk dat het door u gezochte artikel niet op de Thel Shop site staat. Indien u het artikel waarnaar u op zoek bent niet kunt vinden neemt u dan contact op met onze helpdesk of bel 0599 638 470. Onze medewerkers zijn u graag van dienst!


Hoe werkt de winkelwagen?

De winkelwagen is een virtueel mandje waarin u artikelen kunt plaatsen die u wilt gaan bestellen. De winkelwagen bewaart deze artikelen tot u klaar bent met winkelen. U kunt bij Thel Shop artikelen in één wagentje plaatsen. In het blok 'Winkelwagen' rechtsboven elke pagina kunt u altijd precies zien hoeveel artikelen u reeds in uw mandje heeft geplaatst en hoe hoog het totale aankoopbedrag is. U kunt altijd tussentijds de inhoud van uw winkelwagen raadplegen door op de link bekijk winkelwagen te klikken. Zodra u klaar bent met winkelen kunt u de artikelen die u in uw winkelwagen heeft geplaatst bestellen. Klik daartoe op naar winkelwagen om de inhoud van uw winkelwagen te bekijken. Het is vanuit uw winkelwagen mogelijk om de aantallen van een bepaald artikel aan te passen of artikelen uit uw winkelwagen te verwijderen.