Retour beleid

Retour beleid - Wanneer kunt u retourneren


1. Binnen de zichttermijn

U heeft een afkoelingsperiode (zichttermijn) van 7 dagen om zonder opgaaf van redenen het artikel te retourneren. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde artikelen of speciaal voor u bestelde artikelen. Het artikel kan in dat geval alleen geretourneerd worden indien het artikel nog ongebruikt in de originele, ongeschonden en ongeopende verpakking retour gestuurd wordt. Bij overige artikelen geldt dat het artikel wel uit de verpakking genomen mag worden maar niet gebruikt- of in gebruik gesteld mag zijn.

Let op: Indien u gebruik maakt van de zichttermijn worden er altijd kosten in rekening gebracht. Deze kosten worden in mindering gebracht op het aankoopbedrag. De hoogte van de kosten is afhankelijk van de aard van het artikel. Voor nadere details verwijzen wij naar de Terugbetaal & Kosten Beleid.


2. Het artikel wijkt af van hetgeen u besteld heeft

Wanneer u constateert dat het gehele artikel dat u heeft ontvangen zichtbaar afwijkt van hetgeen u besteld heeft dan kunt u het artikel aan ons retourneren. Neem direct nadat u constateert dat u het verkeerde artikel toegezonden heeft gekregen contact op met de klantenservice. U dient dit tenminste binnen een termijn van 7 dagen na ontvangst te doen. Neem het artikel in geen geval in gebruik. Alleen ongebruikte en origineel verpakte artikelen komen voor kosteloze vervanging in aanmerking. Kijk voor de vergoeding van transportkosten bij de terugbetaal & kosten beleid.

Als het artikel niet compleet is afgeleverd, u mist onderdelen die u wel besteld heeft, of er zijn verkeerde onderdelen toegezonden meldt u dit dan direct aan thel-shop.nl en thel-shop.nl draagt zorg voor kosteloze nalevering van de ontbrekende onderdelen. Neem verkeerd geleverde onderdelen niet in gebruik maar retourneer deze artikelen conform de Retour Procedure.

Let op: thel-shop.nl is niet verplicht het artikel te vervangen wanneer de afwijking te gering is om de vervanging te rechtvaardigen.


3. Het artikel is defect

Neem na constatering van het defect altijd eerst contact op met de klantenservice van thel-shop.nl. Wellicht is het mogelijk het probleem direct op te lossen bestaat er een snelle procedure om het defect te verhelpen. Mocht dit niet het geval zijn volgt u de standaardprocedure. Deze houdt in dat u een defect artikel binnen de voor het product gestelde garantieperiode kunt retourneren aan thel-shop.nl. thel-shop.nl draagt dan zorg voor het transport van het artikel naar de door de fabrikant/leverancier aangewezen reparatiedienst

Let op: Bij alle reparaties buiten de garantie brengt thel-shop.nl handlingskosten in rekening. De hoogte van deze kosten staan beschreven in de terugbetaal & kosten beleid.


4. D.O.A. (Dead on Arrival)

Een artikel dat bij aflevering reeds defect is wordt aangemerkt als een zogenaamde D.O.A. (Dead on Arrival). Een D.O.A. kunt u zondermeer retourneren conform de Retour Procedure . Neem bij het constateren van een D.O.A. wel altijd direct contact op met de klantenservice.

Let op: Wanneer uw artikel D.O.A. is dient u dit binnen 7 werkdagen na ontvangst aan thel-shop.nl te melden.

Let op: Artikelen die tijdens transport zijn beschadigd worden niet aangemerkt als D.O.A. en dienen te worden gerepareerd. Let daarom altijd goed op dat het pakket dat u in ontvangst neemt onbeschadigd is en neem het pakket bij twijfel niet in ontvangst.


Terugbetaal & kosten beleid

Om onduidelijkheden te voorkomen hanteert thel-shop.nl een Terugbetaal & Kosten Policy. In deze policy staat beschreven of er kosten zijn verbonden aan het retourneren van een artikel. Indien u een artikel gaat retourneren raden wij u aan deze policy goed door te nemen. Neem bij vragen altijd contact op met onze helpdesk.


Transportkosten

U dient in alle gevallen zelf de kosten voor het transport van een artikel naar thel-shop.nl te voldoen (ongefrankeerde zendingen worden altijd geweigerd). In een aantal specifiek beschreven gevallen zal thel-shop.nl uw transportkosten achteraf vergoeden (uitgezonderd de kosten voor expreszendingen).

Indien een zending niet kan worden afgeleverd en door ons retour wordt ontvangen door een fout of toedoen van de klant, dan worden bij elke volgende zending nogmaals de volledige transportkosten in rekening gebracht. Als een artikel niet wordt bezorgd door een fout van de transporteur dan draagt thel-shop.nl de kosten voor een volgend transport.


Termijn

thel-shop.nl hanteert een terugbetaaltermijn van 10 werkdagen. Bij klanten die gebruik maken van de zichttermijn van 7 dagen gaat deze termijn in vanaf het moment dat het artikel door thel-shop.nl retour is ontvangen. In het geval van een annulering van een nog niet geleverde bestelling gaat de termijn in vanaf het moment dat thel-shop.nl schriftelijk of per e-mail in kennis is gesteld van de annulering. In het geval dat thel-shop.nl verzendkosten vergoedt, gaat de termijn in op het moment dat het artikel door thel-shop.nl is ontvangen.


Wat wordt er terugbetaald

1. Retourzending bij zichttermijn

Indien u gebruik maakt van de zichttermijn worden er kosten in mindering gebracht op het terug te storten aankoopbedrag.

A) Bij een artikel dat onbeschadigd, compleet en ongebruikt in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd worden geen kosten in rekening gebracht. (dit geldt voor alle artikelen)

B) Bij een artikel dat tijdens de zichttermijn uit de verpakking is genomen en in gebruik is gesteld, waardoor er duidelijke en onuitwisbare sporen van gebruik zijn ontstaan, maar onbeschadigd, compleet en in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd dan worden de kosten in rekening gebracht ter hoogte van de gemiddelde waardevermindering die het artikel door het gebruik heeft ondergaan. De bedragen zijn inclusief administratiekosten.


Factuurbedrag/te betalen kosten (incl. BTW)

tot € 49: € 12,50

€ 50 tot € 99: € 18,75

€ 100 tot € 249: € 43,75

€ 250 tot € 499: € 85,00

€ 500 tot € 749: € 125,00

€ 750 tot € 999: € 150,00

€ 1.000 tot € 1.499: €250,00

€ 1.500 tot € 1.999: € 350,00

€ 2.000 tot € 2.499: € 450,00

€ 2.500 tot € 3.499: € 550,00

€ 3.500 tot € 3.999: €7 50,00

€ 4.000 en meer: 20% van het factuurbedrag


C) Indien een artikel tijdens de zichttermijn is gebruikt c.q. is ingeschakeld en beschadigd, met zichtbare gebruikssporen, niet compleet of niet in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd, zullen er kosten in rekening worden gebracht ter grootte van het factuurbedrag exclusief BTW minus de restwaarde van het geretourneerde artikel exclusief BTW.


2. Het artikel wijkt af van hetgeen u besteld heeft.

Indien u het verkeerde artikel toegezonden heeft gekregen door een fout van thel-shop.nl, wordt het artikel kosteloos vervangen. U stuurt het te vervangen artikel op uw kosten naar thel-shop.nl. Zodra wij het artikel in goede orde hebben retour hebben ontvangen zullen wij u het juiste artikel toezenden en worden uw volledige transportkosten binnen 10 werkdagen gestort op uw rekening.

Let op: wij vergoeden nooit de kosten van een spoed of expreszending

Ontbrekende onderdelen of accessoires worden altijd kosteloos nagezonden.

Indien het artikel dat u heeft ontvangen een ander artikel is dan hetgeen u veronderstelde besteld te hebben en deze vergissing niet aan thel-shop.nl te wijten is, dan gelden de voorwaarden en procedures van een retourzending binnen de zichttermijn.


3. Het artikel is defect

Bij reparaties binnen de garantietermijn worden geen kosten in rekening gebracht . U betaalt dus uitsluitend de transportkosten naar thel-shop.nl. Bij alle reparaties die buiten de fabrieksgarantie brengt thel-shop.nl € 35 handlingskosten in rekening. (inclusief BTW). De kosten van de reparatie, alsmede eventuele onderzoekskosten worden volledig doorberekend aan de klant. thel-shop.nl is gerechtigd artikelen onder zich te houden tot de volledige kosten voortvloeiend uit een reparatie voldaan zijn.


4. U heeft een DOA ontvangen (Dead on Arrival).

In het geval van een D.O.A. worden alle kosten vergoed door thel-shop.nl.

Let op: u dient de transportkosten van het defecte artikel naar thel-shop.nl eerst zelf te voldoen. Deze kosten worden achteraf door thel-shop.nl vergoed.


Klik hier voor de algemene voorwaarden

Klik hier voor de privacy beleid